En realidad se puede llamar estresor a cualquier acontecimiento, situación, persona o cosa que provoca una respuesta de estrés en la persona evaluada.
El Doctor Hans Selye los define como: " Cualquier evento que cause impacto o impresión en el organismo humano."
Tipos de Estresores
El estres es algo subjetivo, algo personal, porque en realidad cada persona se estresa o no de acuerdo con la evaluación que esa persona hace del estresor, o de la situación que puede considerar como amenazante o no.
Y por esto, una misma situación puede ser vivida como estresante por algunos individuos mientras otras personas frente a la misma situación lo viven con indiferencia.
Por eso es que podemos distinguir entre una serie de posibles estresores externos e internos a la persona evaluada
Los Estresores Internos
Son aquellos estresores que dependen de las características personales del individuo. Por ejemplo no responderá de la misma forma una persona estructurada, que un introvertido, que un extrovertido, etc.
Los Estresores Externos
Estos estresores son independientes de las características personales de los individuos, y como ejemplos podemos mencionar: un despido, un divorcio, las preocupaciones económicas, la sobrecarga en el trabajo. etc.
Cuales Son los Estresores Más Comunes en las evaluaciones institucionales
Los factores estresantes más comunes en la evaluación son los siguientes:
La ambigüedad de rol
Los conflictos en el rol
La sobrecarga de trabajo
El progreso o no en la carrera
El status o relaciones con las demás personas
El clima general del lugar donde se trabaja
Expliquemos un poco en qué se caracteriza cada uno
La Ambiguedad de rol
La mejor forma de definir en qué consiste la "Ambiguedad de rol" es utilizar la definición que la Real Academia Española usa para eso y que dice:" Que puede entenderse de varios modos o admitir distintas interpretaciones y dar por consiguiente, motivo a dudas, incertidumbre o confusión."
También se menciona otra acepción que dice: "Dícese de quién con sus palabras o comportamiento vela o no define claramente sus actividades u opiniones".
La ambigüedad del rol se produce cuando existe información imprecisa en lo referente a las tareas que deben cumplirse, y/o a las metas a lograr, y a los métodos y recursos a usar, es decir: cómo debe llevarse a cabo esa tarea.
Y a estas indefiniciones también se le puede agregar la indefinición en la finalidad, que consiste en no tener adecuadamente en claro para qué se realiza un evaluación institucional, ya que esto funcionará como un factor estresante cuando se comience la evaluación.
Es natural que si no están claras cuáles son las metas que se debe perseguir, la persona evaluada viva situaciones estresantes al no saber para qué será evaludado.
El tener las metas claras no es en realidad un responsabilidad del evaluado, sino que lo es de las autoridades
puesto que la función directiva requiere:
Que se sepa dónde uno está
Que se sepa dónde hay que dirigirse
El saber decidir dónde ir en cada momento
El saber elegir a los colaboladores adecuados para alcanzar las metas deseadas o para superar problemas detectados
Saber cuáles son las técnicas más adecuadas para utilizar en cada momento
Los conflictos en el rol
Si el individuo no tiene suficientemente en claro cuáles son las tareas o el rol que debe cumplir, hablamos de ambigüedad en el rol, pero cuando hablamos de conflictos en el rol queremos significar que esa información se encuentra, pero que es contradictoria.
Y aqui debemos distinguir dos posibilidades: (a) que la información sea contradictoria (b) que resulte opuesta a los valores del individuo.
También se puede hablar de conflictos de rol cuando por diversos motivos la tarea que le corresponde realizar a una persona, la realiza otra persona u otro área.
Existen varios motivos que pueden dar origen a dicha situación, entre las cuales cabe mencionar:
Cuando existen diferentes personas o grupos que compiten para hacerse de recursos que escasean
Cuando alguna persona intenta tomar control sobre las actividades que le corresponden a otra persona o grupo
Cuando no se ha aclarado debidamente cuales son los objetivos que debe perseguir cada uno o los procedimientos que deben usarse para alcanzarlos.
En realidad los conflictos de rol surgen cuando...
Llos individuos no aceptan realizar
las tareas que deben realizar (como en el caso de las tareas desjerarquizadas)
Cuando en una tarea se reciben ordenes desde distintos niveles de la conducción, lo cual puede llevar incluso a la superposición de tareas, provocando asi la invasión de las áreas de cada individuo
La Sobrecarga de Trabajo
La carga de trabajo se transforma en un agente estresor, cuando en una organización
dada, el tiempo asignado para la realización de las tareas no es suficiente, o las exigencias que se imponen son desproporcionadas a la cantidad de horas de trabajo.
Entonces se pueden distinguir dos tipos de sobrecarga de trabajo:
Cuando las horas de trabajo son excesivas o la cantidad de trabajo a realizar es imposible hacerlo en la cantidad de horas asignadas a tal fin.
Cuando las tareas que se supone realice un individuo superan ampliamente los conocimientos que dicho individuo posee, o cuando el individuo no ha sido adecuadamente capacitado para la tarea que le toca realizar.
Con relación a este tema, algunos autores hablan del síndrome de BURNOUT, y lo definen como un conjunto de fenómenos que caracterizan una situación determinada, en la cual la persona pierde el sentido de su relación con la profesión.
Esto le sucede especialmente a los profesionales que tienen que interactuar diariamente con otra personas, como por ejemplo los educadores.
Si tomamos el significado de su traducción: BURNOUT traducido literalmente del inglés significa quemarse para afuera, pero su sentido mas profundo es perder el interés y la energía para su profesión.
Este desgaste de la energía física y mental se produce cuando existe un desgaste del vínculo afectivo que produce fatiga emocional.
El sindrome de BURNOUT tiene tres componentes:
La fatiga emocional
La despersonalización
La falta de compromiso con la tarea cotidiana
La Fatiga Emocional se produce cuando el individuo siente que ya no puede dar más de sí mismo a nivel afectivo.
La Despersonalización surge cuando se desarrollan sentimientos y actitudes negativas que producen un endurecimiento del afecto hacia las personas con las cuales tiene que lidiar por su trabajo
Y La Falta de Compromiso: conlleva una dificultad cada vez mayor para desempeñar la profesión
Existen cuatro fases diferentes por las cuales pasa una persona que sufre el burnout:
Primero arranca con entusiasmo, energías desbordantes, y elevadas aspiraciones
Segundo surge el estancamiento cuando no se pueden cumplir las expectativas originales
Tercero aparece la frustración (que es el núcleo central del síndrome) y que trae aparejado el surgimiento de problemas emocionales, físicos y conductuales
Finalmente surge la aptatía que constituye el mecanismo de defensa que comienza a utilizar el individuo luego de que se ha frustrado
El Progreso en La Carrera
La incertidumbre sobre la estabilidad laboral (llamese a esto el temor a un despido o el temor a perder un cierto status alcanzado) puede llegar a afectar al individuo produciéndo respuestas inespecíficas como consecuencia de su estrés.
Todo individuo necesita contar con cierta seguridad de contar por un tiempo determinado con el cargo que ejecuta, si cumple con las normas y objetivos que se le establecen. Pero si el evaluado no logra percibir la existencia de dicha estabilidad laboral, es decir si percibe que su situación es inestable, esto se transforma en un estresor, es decir en un factor determinante de estrés.
En realidad el realizar las evaluaciones deberían servir para mejorar la calidad de la tarea realizada, pero si aquellos agentes involucrados en la evaluación consideran que solo se los está evaluando para medir su rendimiento, esto hará que se sientan presionados y estresados al considerar que constantemente los están haciendo rendir examen.
Para dar cuenta de la importancia de la estabilidad laboral, durante el IV Congreso Internacional de Medicina del Trabajo, Higiene y Seguridad, realizado en Buenos Aires en septiembre del año 2000, se informó acerca de una nueva forma de ten-sión laboral que se la denominó el estrés de la cornisa, que sufren quienes temen perder sus puestos de trabajo, o también denominado el estrés del pre-despido.
El Status o Relaciones Con Las Demás Personas
El Diccionario de la real Academia Española dice que el status es la " Posición social que una persona ocupa dentro de un grupo o en la sociedad " (también podría hablarse de la posición jerárquica)
Pero cuando hablamos del status dentro de las organizaciones debemos distinguir entre diferentes tipos de status:
El Status Informal
El Status Formal
El status informal (o status adquirido) es aquel que se ocupa por los conocimientos, la experiencia, la antigüedad y las habilidades demostradas. Este tipo de status es reconcido y otorgado por los mismos integrantes de la institución.
Mientras que el status formal no necesariamente está relacionado con el desempeño de una persona, sino que es consecuencia de nombramientos, titularizaciones, u otra forma de designación oficial dentro de las organizaciones.
Si el status formal no coincide con el status informal, se produce el surgimiento de factores estresantes que terminarán perjudicando la posición jerárquica dentro de la institución.
El clima general del lugar donde se trabaja
El clima del lugar donde se trabaja, o "clima institucional" es un concepto amplio que abarca desde la forma como se relacionan entré si los diferentes actores, la forma en que están definidas las normas, la capacidad de liderazgo de los directivos, la identificación o sentido de pertenencia a la institución, la participación o no participación activa de sus miembros, los canales de comunicación existentes, las relaciones humanas, etc.
En realidad tiene que ver mucho más con lo que se experimenta, con lo que se vive, que con lo que se puede medir, por eso se lo define como "La calidad del entorno global de una organización".
Escrito por el Dr. Roberto A. Bonomi
El Dr. Bonomi es el autor original de El Secreto y La Ley de Atraccion y ha escrito 4 libros, 2 DVD y 43 CD de autoayuda. Para informarse sobre los seminarios de Energía Mental (o Control Mental) del Dr. Bonomi consulte la siguiente página web www.drbonomi.com/seminarios.html
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